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智能客服问答系统的设计和开发
摘要
随着社会经济的高速发展,为电商等服务行业提供了广阔的发展空间,使之与人们的关系更加紧密,被人们广泛的应用,并在使用过程中产生一系列问题,影响用户的正常使用。在这种情况下,健全的客服系统能够辅助客户解决一些常见问题,由此可见,要想让用户有更好的服务体验,可在网页界面中设置相应的智能客服对话框,用户可以将问题在当中描述,系统会自动给予答复。本文在研究的过程中,将智能客服问答系统作为研究的主体,重点围绕其功能和非功能展开研究,利用科学有效的措施对系统功能实施设计,包括系统架构和功能,最终通过专业的角度对具体的设计和实施过程进行描述。
智能客服问答系统是建立在B/S模式的基础上,服务器通讯和浏览器端则引入了WebSocket技术作为基础支撑,后台系统的构建采用的经典架构,实现了模型、视图和控制器分离,充分利用面向对象的思想完成编码类和接口的设计,为了实现用户间、用户与客服间的互动聊天,在框架的选择上,以Spring,SpringMVC等为主,除了能够与客服进行信息的交流之外,还添加了人工客服、评价及相关的客服造作等功能,完成以上工作后才可进入到系统功能的测试环节,按照正常的操作进入界面。经测试,该系统功能达到了设计标准,满足了用户的操作需求。
关键词:即时通信;WebSocket;技术;智能客服问答系统
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