最后编辑:2024-01-02
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酒店客房管理系统
一、可行性研究
随着旅游业的发展，酒店、餐饮娱乐行业日趋发达，引入全方位的电脑服务和电脑管理日益流行。同时，酒店和餐厅娱乐业引入电脑服务和管理也取得了优良的经济效益和社会效益。可见，酒店管理电脑化势在必行。酒店管理系统将先进的电脑技术与现代酒店服务管理完美地结合起来，实现了住宿、餐饮、娱乐全新概念的服务和管理方式。
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉，例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客资料不能及时提供等，从而影响出租率，使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。以上问题可通过电脑系统辅助解决，酒店管理的电脑化，不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志 ，而且对于提高员工工作效率，加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
在经过对市场深入细致的分析和研究后，运用国际上的先进计算机技术，采用国际先进的管理模式，结合中国酒店的实际特点，开发了这套酒店管理系统。一个成熟的酒店管理系统不仅仅是记录酒店客人的信息，提供查询，报表打印等一系列简单的工作，它能让工作人员从烦琐的手工操作中解脱，并且酒店管理系统本身就代表着一种管理方法。随着它的深入，将带动企业的运做，为管理和决策提供支持。为了达到这个要求，它必须依靠高起点的硬件环境和软件开发工具来保证系统的稳定和正常运行。
总之，使用该酒店管理系统，将会有以下好处：
1.电脑收银，打印帐单：快速准确，减少宾客等待时间，并可杜 绝收银过程中的舞弊现象。
2.高效的客管理：能有效的提高率，增加营业收入。
3.提高决策依据：管理者可以随时了解经营情况，以制定相应的经营方针。
4.减轻员工的工作负担：从而使员工把更多的精力放在提高为宾客服务的质量上。
5.简单、方便地保存和查询历史资料。
6.树立良好的酒店形象。
二、需求分析
2.1功能需求
经过综合分析，确定了系统应具有如下功能：
(1)客房管理
客房管理包括查看房间使用状态， 查看客房信息，以及实现给客户订房、住房、退房、退订、收银等功能
(2)客户管理
客户管理包括查看客户资料，客户资料修改，删除客户资料，查询客户消费记录，查询客户交易记录，增加客户资料，消费统计
(3)系统管理
系统管理包括录入房间资料，修改房间资料，查看库存物资，各种数据备份，员工管理
(4)总经理管理
总经理管理包括账目查询，交易记录查询，财务查询
2.2．数据流图设计
2.2.1系统总数据流程图
图 1. 系统总数据流程图
表1： 系统总数据流程数据字典
| 数据流名： 登记 |
| 组 成： {客户信息}+{间信息}+{押金}+时间 |
| 数 据 项： 客户信息 |
| 备 注： 个人或团队 |
| 组 成： 身份证号+姓名+性别+年龄
+VIP+人数+联系电话 |
| 组 织： 身份证号 |
| 数 据 项： 客信息 |
| 组 成： 号+类型+单价+状态 |
| 组 织： 号 |
| 数 据 项： 状态 |
| 取值： 空可用
空待修 预订占用 正在占用 |
| 数 据 项： 押金 |
| 组 成： 预订金+入住押金+入住租金 |
| 取 值： 现金
信用卡 转帐支票 挂帐 免费 |
| 数 据 项： 时间 |
| 组 成： 预订时间+入住时间+预计离店时间+住宿时间 |
| 数据流名： 离店凭据 |
| 备 注： 指客人办理手续后，所持有的酒店开出的票据 |
| 组 成： 住店发票+其它票据 |
|
2.2.2 第二层数据流程图
图 2. 第二层数据流程图
表2：流程图数据字典
| 数据处理名：前台加工 |
| 简 述：在酒店中直接与客人发生关系的活动，为客人提供的一切服务，包括客人进入酒店前的预订，预订后的入住，消费，以及离店前的手续办理。 |
| 组 成：预订+接待+取消预订+离店 |
| 数据处理名：后台加工 |
| 简 述：在酒店中不直接与客人发生关系的活动，包括间接为客人提供的服务，以及酒店的内部管理体系，主要是库管理，房卡管理，总理查询等。 |
| 组 成：数据备份+经理查询 |
| 数 据 库1：所有在前台与客人有关的信息库。 |
| 组 成：历史客人信息表+间占用信息表+房卡管理表 |
| 数 据 库2： |
| 组 成：酒店日常消耗品库存管理表+日现金帐目表 |
适用场景：
运行截图
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