目  录

第一章 绪论 2

第一节 研究背景 2

第二节 研究目的和意义 3

第三节 研究内容 3

第四节 研究方法与技术路线 3

1.研究方法 3

2.技术路线 4

第二章 文献综述以及相关基础理论 5

第一节 文献综述 5

1.国外美容业发展现状与趋势 5

2.我国美容以及美容业发展现状以及趋势 6

第二节 4R营销理论 7

1.4R营销-操作要点 7

2.4R营销-特点 8

3.4R营销-总结    9

4.4R营销-组合策略 10

5.4R营销-理念演化 10

第三节 连锁营销策略理论 12

1.连锁经营的基础理论 12

2.连锁经营的形式 12

3.连锁经营与传统经营的本质区别 14

4.连锁经营获取胜利的原因 15

第四节 顾客满意度理论 16

1.顾客满意度概述 16

2.顾客满意理论模型的分析比较 18

第三章 QH美容美体连锁企业营销环境分析 21

第一节 宏观环境分析 21

第二节 PEST分析 24

第三节 微观环境分析 27

第四节 波特五力模型分析 29

第四章 QH美容美体连锁企业的营销现状与问题分析 32

第一节 QH美容连锁企业简介 32

第二节 QH美容连锁企业经营市场现状 32

1.市场份额萎缩 32

2.销售额连年下滑 33

3.营销模式老化 33

4.区域发展不平衡 33

第三节 QH美容连锁企业的潜在问题 34

1.美容院软硬落后 34

2.美容师销售基本功差 36

3.店务管理不规范 37

4.品牌美誉度下降 39

5.促销策略缺乏新意 40

第五章 QH美容美体连锁企业营销策略研究 43

第一节 连锁营销策略 43

第二节 4R营销策略的实施 43

第三节 顾客满意度提升策略 43

第四节 员工绩效激励策略 43

第五节 市场竞争战略 43

第六章 研究结论与展望 44

第一节 主要研究结论 44

第二节 研究不足与展望 44

研究目的和意义

通过分析研究到知名书美容公司业绩下降的原因，为企业的持续、稳定、健康发展提供可操作的营销策略，使QH美容美体连锁机构再次跻身专业美容一线品牌。

通过对QH美容美体连锁企业市场现状的全面研究和分析，从市场竞争、营销模式、团队、服务、技术、促销、院店环境及管理等方面找到业绩下降的原因，有助于公司从决策层、管理层到基层员工深刻认识到业绩低迷的根本原因：营销模式落伍，大多美容院硬件落后、美容师流失严重，服务水平和业务基本功差、特色项目及特色产品较少、产品系列老化，新产品研发不足，营销手段单一、促销策略陈旧、顾客存货较多且流失严重等，这些因素最终导致了顾客满意度低，造成了顾客的品牌转移和流失，客源的不断减少使美容院的营业额降低。因此根据服务营销理论和顾客满意理论，从营销模式改变入手，进行全面的营销策略调整，不断提高顾客的满意度，重塑品牌、提升企业核心竞争力，有助于QH美容美体连锁企业在激烈的市场竞争中再次创造佳绩，实现可持续发展。

研究内容

针对QH美容美体连锁企业市场份额缩小及销售额呈不断下滑趋势的现状，对其营销网络、营销模式、营销团队、服务品质、营销策略等方面进行深入分析；在分析的基础上提出QH美容美体连锁企业全面提高顾客满意度的营销策略。

研究方法与技术路线

1.研究方法

(1)文献分析法。查阅大量文献资料，掌握国内外研究现状和相关的理论知识。

(2)抽样调查法。对QH国际美容美体连锁店部分市场美容院的网络、服务、顾客满意度进行抽样调查，通过抽样结果进行分析。

(3)访谈法。通过对QH国际美容美体连锁店公司企业负责人、营销负责人及美容院店长的访谈，获取对本研究有价值的数据及信息。

(4系统研究方法。QH美容连锁店模式是一个运营系统的复制，应当通过系统分析的各个运营环节。